Mantenha seus alunos e aumente as matrículas com a ajuda on-line ao vivo
Muitas instituições educacionais têm sites on-line para alunos antigos e novos se registrarem em aulas, candidatar-se a ajuda financeira e solicitar informações.
Embora os formulários eletrônicos tenham ajudado com o processamento da papelada, se os alunos precisarem de ajuda com a documentação, eles não obterão ajuda sem enviar e-mails ou fazer ligações telefônicas.
O Provide Support soluciona esses problemas permitindo que a equipe de administração e a faculdade conversem com visitantes do site em tempo real por mensagem de texto numa janela de bate-papo, chegando aos alunos que precisarem de ajuda. O bate-papo ao vivo permite que a equipe ajude alunos antigos e potenciais a preencher formulários on-line e localizar informações. Responder a perguntas on-line é muito mais eficiente em relação ao tempo que funcionários recebendo uma ligação atrás da outra.
O bate-papo ao vivo da Provide Support é muito fácil de usar. Se os alunos precisarem de ajuda ou de solicitar informação, basta clicar no botão de assistência ao vivo no site que abrirá uma janela privada de mensagens. O aluno preenche os campos de informação predefinidos, adiciona uma pergunta e clica no botão “Iniciar bate-papo”. Um membro da equipe recebe a solicitação de bate-papo, analisa as informações e decide se a aceita ou não. Se a solicitação é aceita, o membro da equipe e o aluno se comunicarão em tempo real por um sistema de mensagens de texto.
A equipe administrativa também pode transferir bate-papos para equipes de outros departamentos que poderão responder melhor a perguntas específicas. Outros membros da equipe podem se juntar à conversa. Todos os bate-papos entre administrador e visitante são privados e não podem ser vistos por outros visitantes do site.
A ajuda online do Provide Support permite que a equipe dê assistência imediata a alunos atuais e potenciais com uma imagem moderna e profissional aos visitantes do site.
Principais vantagens do uso do Provide Support em sites de instituições educacionais
- Multitarefas eficientes de equipe de vendas
Um operador pode ajudar diversos alunos ao mesmo tempo, diminuindo custos com telefone e custos de material. - Mais matrículas de alunos
Os recrutadores podem monitorar o site da universidade e alimentar o interesse de estudantes potenciais convidando-os proativamente para um bate-papo. - Criação de catálogos ao vivo
Os alunos que procuram on-line catálogos de cursos podem clicar no botão de assistência ao vivo para conversar com equipes de departamento se tiverem perguntas sobre cursos ou programas de graduação. - Interface de operador simples
O console intuitivo e fácil de usar pode ser facilmente aprendido por usuários frequentes de computador. O Provide Support não requer uma graduação em ciências da computação ou mesmo um curso de educação permanente para descobrir como usá-lo!
Conveniência para equipe de funcionários e alunos
O Provide Support permite que alunos antigos e potenciais verifiquem a situação de solicitações, perguntem sobre os alojamentos, currículos e obtenham respostas instantâneas às suas perguntas. Os administradores também podem auxiliar os visitantes direcionando-os a uma página específica pela qual estão procurando ou talvez um formulário que tenham de preencher on-line.
Mensagens padrão
As respostas padrão economizam tempo em relação às perguntas mais frequentes como “Como reclamar sobre meu tíquete de estacionamento?”. As respostas a essas perguntas em sessões de bate-papo são mais rápidas que as feitas numa ligação, pois o atendente tem de responder às mesmas perguntas e transferir ligações.
Controle de qualidade
As transcrições de todas as sessões de bate-papo podem ser enviadas automaticamente para um endereço de e-mail. As informações sobre essas conversas podem ser usadas para controle de qualidade, treinamento de novos funcionários e para decidir que informações precisam ser adicionadas ao site, catálogos e outras fontes de informação.
Personalize a experiência de bate-papo para cada departamento
Cada departamento pode personalizar a aparência de sua janela com uma foto ou logotipo individual. A janela de bate-papo pode ser personalizada para refletir as cores, o logotipo da escola etc. As mensagens de saudação e de sistema também podem ser alteradas para se adequarem ao departamento. As equipes podem colocar seu endereço individual no sistema de modo que os clientes possam enviar e-mails quando não estiverem disponíveis para bate-papo ao vivo.
Melhor promoção e mercado para a sua instituição
O monitoramento em tempo real também ajuda o departamento de recrutamento de sua escola mostrando de onde se originam os visitantes do seu site. Isso dá aos recrutadores o conhecimento do que funciona e do que não funciona na publicidade da escola. Para melhor utilizar o dinheiro em propaganda, essas informações dão a eles a oportunidade de ajustar rapidamente qualquer promoção de mecanismo de busca paga para atrair mais os alunos em potencial.
